Kontakt

Ausdauer Fuel Shop ist Ihr unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Ausdauer-Systeme mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Science in Sport, Nutrixxion, HIGH5, Sponser und Peeroton rund um Training, Wettkampf und Recovery – und betreuen Sie persönlich per E-Mail vor und nach dem Kauf.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist:

Primärer Support: support@ausdauerfuel.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während unserer Servicezeiten.

Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, sowie Ihr Anliegen mit Artikelwunsch oder konkreter Fehlermeldung. So können wir Ihre Anfrage direkt erfassen, sichten und entweder sofort beantworten oder gezielt mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weiterleiten.

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung übergeben.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, wählen Sie unten direkt die passende Fachadresse. Jede Abteilung antwortet mit klarem Ablauf und Abschlussbestätigung.

Wer steckt hinter dem Ausdauer Fuel Shop?

Betreiberin der Storefront ist die Elbe Ausdauer Kontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung für Ausdauerverpflegung.

Sie betreibt die Storefront als kaufmännisch verantwortliche Händlerin und setzt Sortiments-, Preis- und Serviceleitlinien um. Dazu gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung der Storefront samt Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungswege
• Pflege von Kataloginhalten, Kaufberatung und Abstimmung mit den im Katalog geführten Markenherstellern
• Steuerung von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen gemäß den auf den Serviceseiten hinterlegten Konditionen

Händleranschrift:
Ausdauer Fuel Shop
Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland

Seit 2019 stehen wir für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – persönlich, nachvollziehbar und mit Fachwissen aus dem Ausdauersport.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Adresse, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Sie erhalten jeweils eine Antwort mit Vorgangsnummer und konkretem nächsten Schritt.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@ausdauerfuel.shop

Sie planen Marathon, Triathlon, Radrennen oder lange Trainingsblöcke und sind unsicher bei Gels, Drinks, Riegeln oder Recovery? Unsere Beratung hilft bei Einsatz, Verträglichkeit und Gebindewahl vor der Bestellung und erläutert Aktionsumfang und Einlösung im Warenkorb, zum Beispiel zum Code AUSDAUER15.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Trainingsziel und geplanter Einsatzzeitpunkt, bisher verwendete Produkte und Unverträglichkeiten
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Abgleich mit Katalogeignung, danach konkrete Kaufempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach Lieferung – service@ausdauerfuel.shop

Zuständig bei Defekt, Fehlmenge oder Unzufriedenheit nach Lieferung. Wir betreuen Sie nach Lieferung und koordinieren Ersatz, Erstattung und Retourenablauf gemäß den hinterlegten Rückgabebedingungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferdatum und Artikelangaben, Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestelldaten, danach Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@ausdauerfuel.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Charge, Siegel, Geruch, Geschmack oder Konsistenz haben: Wir prüfen Echtheits- und Qualitätsmeldungen samt Chargenabgleich, dokumentieren den Fall und sperren auffällige Bestände bis zur Klärung.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Die unter den genannten Aufnahmeangaben aufgeführten Nachweise, also Bestelldaten, Chargennummer und Fotos; bewahren Sie die Ware bis zum Abschluss der Prüfung auf
• Ablauf: Einleitung des beschriebenen Prüfablaufs, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe gemäß Zusage
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Vertrag, Gewährleistung und Datenschutz – recht@ausdauerfuel.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf im Rahmen der hinterlegten Regelwerke sowie für Anliegen zu Datenverarbeitung und Berichtigung persönlicher Angaben. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsbezug mit Datum und betroffener Bestellung, konkrete Bitte zu Vertrag oder Datenverarbeitung
• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der genannten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung

5. Versand und Zustellung – versand@ausdauerfuel.shop

Für Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen nach Übergabe an den hinterlegten Versandweg sowie zur Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungsaufträgen. Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt sowie Fehlerbild der Zustellung
• Ablauf: Statusprüfung und Kontaktaufnahme mit dem Transportdienst, danach Mitteilung von Lieferprognose oder Ersatzlösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Wie Sie uns helfen, schneller zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob zu Gels für den langen Lauf, zur Verpflegungsstrategie für den Wettkampf oder zur Klärung nach der Lieferung. Der Ausdauer Fuel Shop begleitet Sie als unabhängiger Fachhändler mit klaren Servicefakten und Kaufdetails von der Auswahl bis zur Recovery.