Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Ausdauer Fuel Shop
Ausdauer Fuel Shop auf ausdauerfuel.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Ausdauer-Systeme mit passender Kaufberatung. Betreiber der Storefront ist die Elbe Ausdauer Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland. Die Gesellschaft ist kaufmännisch verantwortlich für Sortiment, Bestell- und Zahlungsabwicklung, Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufe.
Wir führen als Fachhandel Science in Sport, Nutrixxion, HIGH5, Sponser und Peeroton und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, wie die Erstattung erfolgt und wie Beanstandungen geprüft werden.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unsere Support-Kanäle an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rücknahme aus Kulanz ausgeschlossen, Gewährleistungs- und Echtheitsprüfungen bei Mängeln bleiben davon unberührt.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
2.1 Was zurückgegeben werden kann
- Ungefähr alle im Shop ausdauerfuel.shop gekauften Artikel der Marken Science in Sport, Nutrixxion, HIGH5, Sponser und Peeroton, sofern sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Artikel mit Defekt, Fehlmenge, Falschlieferung oder Qualitäts- und Echtheitsauffälligkeit nach Prüfung durch unsere Fachabteilungen.
2.2 Erforderlicher Zustand
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Haltbarkeitsangabe und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Außenverpackung, Siegel und Kennzeichnung.
- Ungeöffnete, unbenutzte Ware in unversehrter Originalverpackung kann am schnellsten bearbeitet und erstattet werden.
- Geöffnete Lebensmittel und Nahrungsergänzung aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Mindesthaltbarkeit können nur bei Defekt, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Echtheitsabweichung erstattet oder ersetzt werden.
- Wir versenden ausschließlich Originalware in einwandfreier Handelskette. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Kennzeichnung und Verwendungshinweisen abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Bezugsquellen mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ergänzt durch Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und korrekte Kennzeichnung sowie Stichproben vor größeren Versandwellen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Einleitung an unseren Kundensupport per E-Mail. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.
- Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@ausdauerfuel.shop
- Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlmenge oder Unzufriedenheit: service@ausdauerfuel.shop (After-Sales)
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@ausdauerfuel.shop (Qualitätssicherung)
3.1 Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer sofern bereits vorhanden und Kaufdatum bzw. Lieferdatum
- Artikelbezeichnung mit Gebindegröße und Chargenaufdruck
- Anliegen mit Artikelwunsch oder konkreter Fehlermeldung und gewünschte Lösung (Erstattung oder Ersatz)
- Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Echtheitszweifeln: Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Bitte bewahren Sie die Ware bis zum Abschluss der Prüfung auf.
3.2 Ablauf
- Erfassung und Sichtung: Erfassung Ihrer Anfrage über die Supportadresse mit Direktbeantwortung oder gezielter Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Prüfung anhand der Bestelldaten: Prüfung des Vorgangs durch After-Sales anhand Bestelldaten, Lieferdatum und Artikelangaben.
- Fachprüfung bei Qualität und Echtheit: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich, Abgleich von Charge, Lieferdokumenten und Herstellerangaben inklusive Fotoprüfung, danach Rückmeldung mit Ergebnis und bei Bedarf Angebot der genannten Abhilfe.
- Umsetzung mit Abschlussbestätigung: Umsetzung der vereinbarten Lösung (Ersatz, Erstattung, Retourenablauf gemäß Rückgabebedingungen) mit Abschlussbestätigung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitativ auffälligen Lieferungen
Defekte, Fehlmengen, Falschlieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden ernsthaft geprüft. Auffällige Bestände werden bis zur Klärung dokumentiert und gesperrt.
- After-Sales betreut Vorgänge nach Lieferung und koordiniert Ersatz, Erstattung und Retourenablauf.
- Die Qualitätssicherung leitet den Prüfablauf ein und teilt Ergebnis und Abhilfe mit. Die abschließende Stellungnahme erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung über die für den Vorgang zuständige Abteilung.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Zwischeninformationen bei Weiterleitung und eine schriftliche Fallbestätigung bei bestätigter Abweichung.
- Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung samt Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten, ergänzt um eine schriftliche Fallbestätigung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
5.1 Erstattung
- Nach Freigabe erfolgt die Erstattung auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die kaufmännische Betriebsführung samt Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungswege obliegt der Elbe Ausdauer Kontor GmbH.
- Bei Code-Nutzung, z. B. Code AUSDAUER15 im Checkout für berechtigte Artikel, wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Kaufpreis erstattet.
5.2 Umtausch und Ersatz
- Statt einer Erstattung können Sie Ersatz wünschen. Geben Sie dies bereits in Ihrer Erstanfrage an.
- Bei Falschlieferung, Defekt oder bestätigter Qualitätsabweichung organisieren wir nach Prüfung Ersatzlieferung oder Erstattung nach Ihrer Wahl.
- Kataloginhalte, Kaufberatung und Abstimmung mit den geführten Markenherstellern werden laufend gepflegt, um passenden Ersatz zu ermöglichen.
5.3 Versand- und Rücksendekosten
- Für Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf unserem Fehler (Defekt, Falschlieferung, bestätigte Abweichung) beruht.
- Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
- Bei einer Teilrückgabe ohne Mangel, durch die der verbleibende Warenwert unter 45,00 € fällt, kann die anteilige Versandkostenfreiheit entfallen; dies wird im Einzelfall transparent abgerechnet.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung gemäß den auf den Serviceseiten hinterlegten Konditionen gesteuert.
7. Servicezeiten und Zuständigkeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung übergeben.
- Primary Support – support@ausdauerfuel.shop: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen vor und nach dem Kauf; Zuordnung an die passende Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelwunsch oder Fehlermeldung angeben.
- After-Sales – service@ausdauerfuel.shop: Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlmenge oder Unzufriedenheit; Koordination von Ersatz, Erstattung und Retourenablauf gemäß Rückgabebedingungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Lieferdatum und Artikelangaben sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln und gewünschte Lösung angeben.
- Qualitätssicherung – qualitaet@ausdauerfuel.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen samt Chargenabgleich; Dokumentation und Sperrung auffälliger Bestände. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte die genannten Aufnahmeangaben (Bestellnummer, Kaufdatum, Gebindegröße, Chargenaufdruck, Fotos, Fehlerbeschreibung) einreichen und Ware aufbewahren.
Betreiber: Elbe Ausdauer Kontor GmbH für Ausdauer Fuel Shop, Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland – gegründet 2019 als unabhängiger Multimarken-Fachhandel. Kontakt für diese Richtlinie über support@ausdauerfuel.shop.